안녕하세요, 여러분! 😊 오늘은 SK텔레콤이 국내 고객만족도 조사에서 어떻게 1위를 차지했는지에 대해 이야기해볼까 합니다. SK텔레콤은 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)를 포함해 국내 3대 고객만족도 조사를 27년간 지켜오면서 변함없이 최고의 자리를 유지하고 있습니다. SK텔레콤의 이런 성과는 어떻게 가능했을까요? 그 비결을 함께 살펴보도록 해요.
지속적인 고객 만족을 위한 노력
SK텔레콤은 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다. 우선, AI를 활용한 다양한 서비스 혁신이 두드러지는데요. 지난해 8월에는 일상 속 AI 사용을 더 쉽고 편리하게 만드는 대규모 서비스 개편을 실시했습니다. AI를 기반으로 한 자연스러운 대화 경험과 일상 관리 기능을 강화하며, 뮤직, 미디어, 증권, 영화 예매 등 다양한 전문 서비스 이용 경험을 최대한 살린 것이죠. 이렇게 다양한 분야의 전문 에이전트를 활용해 고객 편의를 매우 높였습니다.
또한, SK텔레콤은 글로벌 첨단 LLM(Large Language Model)을 통해 퍼플렉시티, 챗GPT, Claude, A.X 등 세계적인 최신 대화형AI 모델을 무료로 제공합니다. 이러한 노력은 고객 상담 업무에도 반영되어, AI가 상담사에게 실시간으로 해결책을 제시하고 자동으로 상담 내용을 요약해주는 방식으로 효율성을 높이고 있습니다.
차별화를 위한 특별한 서비스 제공
SK텔레콤은 고객들의 다양한 수요에 적극 부응하며 차별화된 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 자녀 안심 앱 ‘ZEM’의 iOS 버전 출시로 안드로이드와 iOS를 모두 지원하는 유일한 앱이 되었고, 청년 세대의 데이터 이용 패턴을 반영한 ‘0 청년 요금제’는 많은 호응을 얻고 있습니다. 이런 맞춤형 서비스는 고객의 실제 생활에 큰 가치를 제공하고 있죠.
뿐만 아니라, SK텔레콤은 장기 고객을 위한 '스페셜 T' 프로그램을 통해 5년 이상 사용 시 데이터 보너스, 10년 이상에는 공연과 전시 할인, 30년 이상에는 VIP 업그레이드 등의 혜택을 제공합니다. 이러한 프로그램은 고객들에게 특별한 가치를 제공함으로써 높은 만족도를 이끌어내고 있습니다.
디지털 전환을 통한 고객 경험 강화
마지막으로, SK텔레콤은 AI 기반 구독 마켓인 'T우주'를 통해 맞춤형 상품을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 고객들은 이제 정해진 패키지에서 벗어나 원하는 상품을 골라 담을 수 있게 되었죠. 이런 혁신적인 변화는 SK텔레콤의 디지털 전환 전략의 일환으로, 고객의 라이프스타일을 적극 반영하고 있습니다.
궁금한 점이 있거나 의견이 있으면 언제든지 댓글로 남겨주세요. 여러분과 함께 더 깊은 이야기를 나누고 싶습니다! 😊